Dilemo :
Klanten stellen ons vaak voor dilemma’s. Dilemo gooit de spelers klantendilemma’s voor de voeten en daagt ze uit om met de meest creatieve- en klantgerichte oplossingen te komen. Voor elke oplossing die je voorstelt krijg je een waardering van je medespelers, gaande van ‘mmmm, is toch nog niet helemaal mijn idee van klantgerichtheid” over “ja, dat is voor mij zeker een klantgerichte aanpak” tot “Wauw, fantastische oplossing, hier had ik zelfs nog niet aan gedacht.” Wie heeft op het eind de beste klantwaarderingen? Hoe leuk kan het zijn om samen de violen gelijk te stemmen?
In dit spel kan je alvast geen fouten maken.
In Dilemo ga je op een veilige manier experimenteren met verschillende aanpakken en reflecteren over de impact op de klant en op jezelf.
Bovendien kan je ook zien en ervaren hoe je collega’s het zouden aanpakken.
Leren van elkaar is dus de centrale boodschap in dit spel vol plezier, discussie en verrassing.
Dilemo richt zich op deze uitdaging.
Leerdoelen:
Best practice: leren van elkaar;
Discussie en reflectie over de impact van verschillende acties op de klanten;
Afstemmen over en uniform maken van aanpak binnen de teams;
Vinden van creatieve oplossingen voor de klant in moeilijke omstandigheden;
In de schoenen van de klant gaan staan bij het beoordelen en waarderen van de oplossingen.
Pika Magia
In communicatie met klanten is het belangrijkste niet wat je zegt, maar wel hoe je het overbrengt. Woorden zijn daarbij je belangrijkste wapen. We zijn ons daar vaak niet van bewust maar woorden kunnen een negatief gevoel (cactuswoorden) of net een heel positief gevoel (magische woorden) oproepen bij klanten. Wij hebben een magiër gevonden, die de cactuswoorden kan omtoveren in positieve woorden of uitspraken. Maar let op: snelheid is belangrijk, in het echte leven hebben we immers geen tijd om te zoeken naar woorden. Wie straks het snelst een cactuswoord of uitspraak kan vervangen door het juiste positieve woord of uitspraak wint het spel en wordt de “magiër van de dag”.
Leerdoelen:
Zorgt voor fun, energy en camaraderie in je sessie;
De deelnemers leren op een speelse manier het belang van een bewuste, juiste woordkeuze begrijpen;
De deelnemers leren heel concreet welke woorden en uitspraken een slecht gevoel geven bij de klant;
De deelnemers leren hoe ze deze woorden en uitspraken kunnen vervangen door andere woorden, die net een heel positief gevoel achterlaten;
De deelnemers leren hoe ze positief en zelfverzekerd kunnen overkomen in communicatie met de klant.
Komplimento
In communicatie met klanten is het belangrijkste niet wat je zegt, maar wel hoe je het overbrengt. Woorden zijn daarbij je belangrijkste wapen. We zijn ons daar vaak niet van bewust maar woorden kunnen een negatief gevoel (cactuswoorden) of net een heel positief gevoel (magische woorden) oproepen bij klanten. Wij hebben een magiër gevonden, die de cactuswoorden kan omtoveren in positieve woorden of uitspraken. Maar let op: snelheid is belangrijk, in het echte leven hebben we immers geen tijd om te zoeken naar woorden. Wie straks het snelst een cactuswoord of uitspraak kan vervangen door het juiste positieve woord of uitspraak wint het spel en wordt de “magiër van de dag”.
Leerdoelen:
Zorgt voor fun, energy en camaraderie in je sessie;
De deelnemers leren op een speelse manier het belang van een bewuste, juiste woordkeuze begrijpen;
De deelnemers leren heel concreet welke woorden en uitspraken een slecht gevoel geven bij de klant;
De deelnemers leren hoe ze deze woorden en uitspraken kunnen vervangen door andere woorden, die net een heel positief gevoel achterlaten;
De deelnemers leren hoe ze positief en zelfverzekerd kunnen overkomen in communicatie met de klant.
Inferno :
De weg naar de hel is geplaveid met goede bedoelingen, maar het leven van de klant is niet altijd makkelijk. In veel situaties is het voor de klant jammer genoeg de hel.
Rangschik als eerste verschillende lastige klantsituaties op een schaal, waarbij het hoogste cijfer de donkerste en vreselijkste plek in de hel is. Inferno is een game met een hoog ‘in your face’ gehalte. En om het allemaal nog wat erger te maken; de duivel speelt ook mee en hij doet er alles aan om het spel te saboteren.
Leerdoelen:
Zorgt voor fun en camaraderie;
Awareness ten aanzien van wat klanten soms meemaken en hoe de perceptie van de klant vaak anders is dan die van de medewerkers;
Discussie en reflectie over de impact van verschillende acties op de klantenONtevredenheid;
In de schoenen van de klant gaan staan bij het beoordelen van situaties.
Alexander –
Wow, fantastic blog structure! How long have you ever been running a blog
for? you made running a blog glance easy. The overall
glance of your website is magnificent, let alone the
content! You can see similar here dobry sklep
Cindi –
Wow, marvelous blog format! How long have you been blogging for?
you make running a blog glance easy. The
entire glance of your web site is fantastic, let alone the content material!
You can see similar here e-commerce
Rubin –
What’s up colleagues, how is all, and what you want to say concerning this paragraph, in my view
its truly amazing in favor of me. I saw similar here:
Ecommerce
Thorsten –
Wow, superb blog structure! How lengthy have you ever been blogging for?
you made running a blog glance easy. The entire
glance of your website is excellent, let alone the content!
You can see similar here dobry sklep
Lynwood –
Wow, fantastic weblog structure! How lengthy have
you been running a blog for? you made running a blog glance
easy. The overall look of your site is fantastic, as neatly as the content!
You can see similar here najlepszy sklep
Michele –
Howdy! Do you know if they make any plugins to
help with SEO? I’m trying to get my blog to rank for some targeted keywords
but I’m not seeing very good gains. If you know of any please share.
Many thanks! You can read similar art here: Dobry sklep
Isobel –
Hey there! Do you know if they make any plugins
to assist with Search Engine Optimization? I’m trying to get my blog to rank for some
targeted keywords but I’m not seeing very good success.
If you know of any please share. Kudos! You can read similar art here:
Dobry sklep
Brett –
Hi! Do you know if they make any plugins to help with Search Engine Optimization? I’m trying to get my blog to rank for some targeted
keywords but I’m not seeing very good gains. If you know of any please share.
Thank you! You can read similar art here: E-commerce
Glinda –
Good day! Do you know if they make any plugins to help with Search Engine Optimization? I’m trying to get my blog to
rank for some targeted keywords but I’m not seeing very good gains.
If you know of any please share. Kudos! You can read similar art here:
Sklep online
Noel –
Hi! Do you know if they make any plugins to help with SEO?
I’m trying to get my blog to rank for some targeted keywords but I’m not seeing very
good success. If you know of any please share.
Cheers! I saw similar art here: AA List
John –
Good day! Do you know if they make any plugins to help with Search Engine Optimization? I’m trying to get my blog to rank for some targeted keywords but I’m not seeing very
good gains. If you know of any please share.
Appreciate it! I saw similar text here: List of Backlinks
Benny –
Wow, marvelous weblog format! How lengthy have you ever been blogging for?
you made running a blog glance easy. The whole glance
of your web site is excellent, as neatly as the content!
You can see similar here sklep internetowy
Lashaun –
Wow, superb blog format!
How lengthy have you been blogging for? you made blogging glance easy.
The full glance of your website is fantastic, as well as the content material!
I saw similar here prev next and it’s was wrote by Lashaun79.
My web blog; Delbert68
Rueben –
Wow, awesome blog layout!
How long have you been running a blog for? you made blogging look easy.
The overall glance of your website is excellent, let alone the content!
I saw similar here prev
next and those was wrote
by Rueben69.
Here is my page; Armando71
Lashaun –
Wow, wonderful blog structure!
How lengthy have you ever been running a blog for? you make running
a blog look easy. The full look of your website is
great, let alone the content material! You can see similar here prev next and it’s was wrote by Lashaun86.
Also visit my website: Maximo72
Alphonse –
Wow, marvelous weblog structure!
How lengthy have you been blogging for? you make running a blog look easy.
The overall glance of your web site is great, as neatly as the
content material! I read similar here prev next and it’s
was wrote by Alphonse05.
Here is my webpage; LucilleNuk
Gudrun –
Wow, superb blog format!
How lengthy have you ever been blogging for? you made running a blog glance easy.
The full glance of your web site is great, as neatly as the content!
I saw similar here Rudolph Zyh1.
2024/04/23