Dilemo :
Klanten stellen ons vaak voor dilemma’s. Dilemo gooit de spelers klantendilemma’s voor de voeten en daagt ze uit om met de meest creatieve- en klantgerichte oplossingen te komen. Voor elke oplossing die je voorstelt krijg je een waardering van je medespelers, gaande van ‘mmmm, is toch nog niet helemaal mijn idee van klantgerichtheid” over “ja, dat is voor mij zeker een klantgerichte aanpak” tot “Wauw, fantastische oplossing, hier had ik zelfs nog niet aan gedacht.” Wie heeft op het eind de beste klantwaarderingen? Hoe leuk kan het zijn om samen de violen gelijk te stemmen?
In dit spel kan je alvast geen fouten maken.
In Dilemo ga je op een veilige manier experimenteren met verschillende aanpakken en reflecteren over de impact op de klant en op jezelf.
Bovendien kan je ook zien en ervaren hoe je collega’s het zouden aanpakken.
Leren van elkaar is dus de centrale boodschap in dit spel vol plezier, discussie en verrassing.
Dilemo richt zich op deze uitdaging.
Leerdoelen:
Best practice: leren van elkaar;
Discussie en reflectie over de impact van verschillende acties op de klanten;
Afstemmen over en uniform maken van aanpak binnen de teams;
Vinden van creatieve oplossingen voor de klant in moeilijke omstandigheden;
In de schoenen van de klant gaan staan bij het beoordelen en waarderen van de oplossingen.
Pika Magia
In communicatie met klanten is het belangrijkste niet wat je zegt, maar wel hoe je het overbrengt. Woorden zijn daarbij je belangrijkste wapen. We zijn ons daar vaak niet van bewust maar woorden kunnen een negatief gevoel (cactuswoorden) of net een heel positief gevoel (magische woorden) oproepen bij klanten. Wij hebben een magiër gevonden, die de cactuswoorden kan omtoveren in positieve woorden of uitspraken. Maar let op: snelheid is belangrijk, in het echte leven hebben we immers geen tijd om te zoeken naar woorden. Wie straks het snelst een cactuswoord of uitspraak kan vervangen door het juiste positieve woord of uitspraak wint het spel en wordt de “magiër van de dag”.
Leerdoelen:
Zorgt voor fun, energy en camaraderie in je sessie;
De deelnemers leren op een speelse manier het belang van een bewuste, juiste woordkeuze begrijpen;
De deelnemers leren heel concreet welke woorden en uitspraken een slecht gevoel geven bij de klant;
De deelnemers leren hoe ze deze woorden en uitspraken kunnen vervangen door andere woorden, die net een heel positief gevoel achterlaten;
De deelnemers leren hoe ze positief en zelfverzekerd kunnen overkomen in communicatie met de klant.
Komplimento
In communicatie met klanten is het belangrijkste niet wat je zegt, maar wel hoe je het overbrengt. Woorden zijn daarbij je belangrijkste wapen. We zijn ons daar vaak niet van bewust maar woorden kunnen een negatief gevoel (cactuswoorden) of net een heel positief gevoel (magische woorden) oproepen bij klanten. Wij hebben een magiër gevonden, die de cactuswoorden kan omtoveren in positieve woorden of uitspraken. Maar let op: snelheid is belangrijk, in het echte leven hebben we immers geen tijd om te zoeken naar woorden. Wie straks het snelst een cactuswoord of uitspraak kan vervangen door het juiste positieve woord of uitspraak wint het spel en wordt de “magiër van de dag”.
Leerdoelen:
Zorgt voor fun, energy en camaraderie in je sessie;
De deelnemers leren op een speelse manier het belang van een bewuste, juiste woordkeuze begrijpen;
De deelnemers leren heel concreet welke woorden en uitspraken een slecht gevoel geven bij de klant;
De deelnemers leren hoe ze deze woorden en uitspraken kunnen vervangen door andere woorden, die net een heel positief gevoel achterlaten;
De deelnemers leren hoe ze positief en zelfverzekerd kunnen overkomen in communicatie met de klant.
Inferno :
De weg naar de hel is geplaveid met goede bedoelingen, maar het leven van de klant is niet altijd makkelijk. In veel situaties is het voor de klant jammer genoeg de hel.
Rangschik als eerste verschillende lastige klantsituaties op een schaal, waarbij het hoogste cijfer de donkerste en vreselijkste plek in de hel is. Inferno is een game met een hoog ‘in your face’ gehalte. En om het allemaal nog wat erger te maken; de duivel speelt ook mee en hij doet er alles aan om het spel te saboteren.
Leerdoelen:
Zorgt voor fun en camaraderie;
Awareness ten aanzien van wat klanten soms meemaken en hoe de perceptie van de klant vaak anders is dan die van de medewerkers;
Discussie en reflectie over de impact van verschillende acties op de klantenONtevredenheid;
In de schoenen van de klant gaan staan bij het beoordelen van situaties.
Beoordelingen
Er zijn nog geen beoordelingen.